281: 名無しさん@おーぷん 20/06/17(水)13:07:12 ID:wq.tk.L1
最近でもないか、よく言われる「カスハラ」にイラッとする

そりゃ、カスタマーに理不尽にキレて恫喝する輩はよくないよ、淘汰されろと思う
けどカスタマー側にも、問い合わせた客をイラッとさせる言動があることも多い

・商品について、不具合があったので問い合わせるものの「申し訳……ありませ……」「大変失礼いたしま……」と蚊の鳴くような消えそうな声で答える(語尾は消えて聞こえない)
こっちは普通に「修理依頼する場合の宛先」を知りたいだけなのに、ずっとこれをやられるから
カスハラしてる気分にさせられる

・問い合わせの電話をし、「担当にお繋ぎします」と言ってガチャ切りされる
かけ直して「ガチャ切りされたんですが」と言うと「どちらへのお問い合わせでしたか」と同じ事を繰り返させるので「フリーダイヤルじゃないし、
カスタマー室直通なんだから目の前の同僚に「今、電話を繋ぎ損ねて切った人いる?」と聞けばいいだけでは?」と言ったら「あ、確認取れました、○○へのお問い合わせですね」となる

・「そのような不具合の報告は上がっておりません」と突き放すので「不具合の報告の一件目に対してもそういう対応ですか?一件目の報告の前には
「そんな不具合」はわからないでしょうけど、それなら何を基準に不具合報告かそうでないかを判断してるんですか?あなたの独断ですか?」と聞いたら
やっぱり同じ不具合報告はたくさん上がっててそいつが確認してないだけだった
・コロナで密を避けてるはずなのに、他の電話に出てるおばさんの声がでかすぎてこちらの会話が成り立たないから、トーンを下げてもらってくれと言っても「地声が大きい人なので……」
それで他の問い合わせに対応できなきゃ意味がないだろ、声量押さえさせろよ




281: 名無しさん@おーぷん 20/06/17(水)13:07:12 ID:wq.tk.L1
あと電話のガチャ切りが多い
客が切るまでは切るなというのがビジネスの基本じゃないのか
仮に先に切る場合は、フックを押して静かに切るものではないのか
受話器をガチャ置きするなってことは、新入社員の時の研修でも叩き込まれたんだけど今はコールセンターすらそんなことしないのか

283: 名無しさん@おーぷん 20/06/17(水)13:10:38 ID:im.du.L3
>>281
カスタマーって客側のことだよ
お客様センター=カスタマーセンターだよ

284: 名無しさん@おーぷん 20/06/17(水)13:13:11 ID:wq.px.L1
>>283
あ、そうか、こっちがカスタマーか

何か最近立て続けにこういうコルセンに当たったからイライラしてる

できないならできないでいいのにまわりくどい言い方したり、
こっちがいらないと言ってるのに返金する交換する謝罪に行かせるとか言われると「いらないって言ってるだろ!」とキレたくなる
今後同じ事がないようにしてくれればそれでいいのに

286: 名無しさん@おーぷん 20/06/17(水)13:19:53 ID:im.du.L3
>>284
案件の途中で質問ひとつ毎に「少々お待ちください」をやられて
その度に結構な待ち時間が発生したんで
「全部言うのでそちらで控えてまとめて返事いただけませんか?」って言ったら
勝手に上の人に交代して長々と謝罪されたうえにまた一から説明とか
そんなこともあったなー(遠い目)

電話ガチャ切りはストレス解消でわざとやってるのかなって思うことあるねw
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引用元: ・何を書いても構いませんので@生活板90


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