455: 名無しさん@おーぷん 2015/04/25(土)23:56:45 ID:HpF
私は若干図々しい気がしたのでこのスレに書くけど
相手が図々しいのか、私が非情なのか第三者の意見を聞きたい

東北地方に行ったので、復興を頑張ってるとあるスイーツ屋さんの商品を買った
ママ友数人と食べていたら、なんとクッキーの中からちぢれた人毛が出てきた
食べる時についたのではなく、クッキー生地の中にがっつり植わっている
ママ友には私から謝罪した

某県の×市という、津波被害の酷かった場所のお店だった
震災後は連日、この×市の悲劇的な映像をテレビで見ていたし
心底気の毒に思っていた

人毛が入っていたので、とりあえずそのお店のHPを見た
津波で店舗が流され、頑張って再建して仮店舗で営業再開しましたと書いてあった

私は迷った
震災で気の毒な目に遭って、頑張ってる人だから応援しなくちゃいけない
クレームは控えるできだろうか・・・?
でも私以外の、もっと心ない人が同じ経験をして
暴言を吐くようなクレームをつけるかもしれない
食べ○グに酷い評価コメントをつけるかもしれない
そういう可能性もあるので、あえて心を鬼にして、丁寧にあった事実を伝えようと電話をした

456: 名無しさん@おーぷん 2015/04/25(土)23:57:01 ID:HpF
私「買って帰ってクッキーを食べたら、中から人の毛がでてきたんですけど・・・」
店「はぁ」
私「・・・あの、食べてる時に混入したのではなくて、生地にしっかりと混じってるんです」
店「はい・・・」
私「・・・あの、どうすればいいですか?」
店「ええと・・・・」

ちょっとびっくりした
第一声で
大変申し訳ございません!
お取り換えしますので、着払いでお送りください!
がデフォルトだと思ってたから

私「・・・あの、交換していただくことはできますか?」
店「・・・」
私「・・・聞こえてますか?」
店「・・うちのお店は津波の被害に遭って店舗が流されたんです」
私「・・・それは拝見しましたけど」
店「書いてありますよね?津波の被害に遭って苦労して、やっと営業再開したんです!」
私「津波被害とクッキーに髪の毛が入ってることは別問題じゃないんですか?」
店「・・・」
私「交換して下さい!」
店「・・・じゃあ、送ってください」

対応にもやもやしたけど、結局クッキーはゆうパックで送った
着払いの件は聞くの忘れたけど、
もう一度電話するのも嫌だったので元払いで送った

457: 名無しさん@おーぷん 2015/04/25(土)23:57:12 ID:HpF
数日後、お店から同じクッキーが届いた
ちなみに、クッキー以外は手紙のみで、お詫びの品等は入ってなかった(これは特に異論なし)

手紙の内容はちゃんと謝罪はあって

この度は申し訳ございませんでした
私達は×市にお店を構えておりましたが、
先の震災の津波で、店舗も自宅も流されました
苦労して苦労してやっと営業再開(ry

謝罪文は一文のみで、津波で苦労したことが長々と書いてあった
直接的に書いてないけど、お店の言いたいことはわかる
「津波被害に遭った可哀想な私なんだから少々のクレームは我慢してよ」
そんなことを言いたいんだろうと思った

でも津波被害に遭ったら、何をしても許されるの?
津波被害はマルチ免罪符なの?
津波被害に遭ったことは確かに気の毒だけど
でも逆に、楽しみにしてたクッキーから人毛が出てきた私も
それはそれで多少気の毒じゃないか?

津波被害に遭った気の毒な人に
1本の人毛くらいで商品を交換を要求した私が非情なのか
津波被害をやたらアピールして被害を免罪符にする店が悪いのか客観的意見を教えてほしいです

465: 名無しさん@おーぷん 2015/04/26(日)09:44:26 ID:42e
>>455 乙でした
大変でも、復興の名の元に胡座かいて良いはずはないよね
これ店に連絡せずに、先に消費者センターや保健所に報告したら
回収騒ぎになるほどの異物混入案件だと思うけど…

459: 名無しさん@おーぷん 2015/04/26(日)00:14:53 ID:vdr
震災前のクレームに対してはどう対応してたのか不思議。
異物混入は知らんけど、店舗を構えた以上は何かしらのクレームも
あったと思うがそれまではどうしてたんだろね?

>>456-457は間違ってないと思う。

458: 名無しさん@おーぷん 2015/04/26(日)00:09:07 ID:g4N
>>457
津波があったから毛が混入したわけではないからね…
そのお店はいろいろと間違ってるよね
そういう変に「自分は被災した特権階級だ!」ていう意識の人がいるから、被災者全体が震災特需だのなんだの言われるんだよなあ
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引用元: ・(-д-)本当にあったずうずうしい話 第2話

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