43: 2014/06/03(火)21:52:35 ID:tAocTC3Ve
兄が新しく車のゴミ箱を買いに行ったんだけど、微妙にサイズが合わなくて返品しようか悩んでた次の日に私がちょうどいいのを買ったので兄のを返品することに。

兄は仕事だったので私が返品しに行ったんだけど、近所にホームセンターがたくさんある地域で同系列の店舗が◯◯西××店、◯◯西××前店、◯◯北西××店と似た名前が多い。
レシートには「◯◯西××前店」と書いてあったのだけど気づかず私は西××店へ返品に。

すぐさまサービスカウンターのお姉さんが気づいて、西××前店への行き方とそこへの返品の電話など「私も面接のときあっちと間違えたんですよー」と笑いも交えてテキパキと爽やかに対応してくれた。
お礼を言って出ようとしたらたまたま通りかかったマネージャーと札を首からさげたおじさんに「…はあ。あのさあ、ここは西××店なんだよ。あっちのモノここで返品しろってクレーマーだよね?買うにも確認しろよ」とほぼ原文言われた。
むかついたのでシカトして再度お姉さんにお礼を言って出てきた。

そして今クレーム入れようか迷ってる。
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44: 2014/06/03(火)22:01:36 ID:pEQvDfMzn
>>43
絶対に入れた方がいい。
それも本社に直接。

店にクレーム入れても相手がマネージャーなら握り潰されるかもしれないからね。
本社に入れよう。
そんなアホがマネージャーやってたら、そのうちまともな店員は皆辞めて
アホに感化されたのか同類ばっかりしか残らない駄目店になってしまうよ。
今のうちに上の性根をたたき直しておかないと店全部が腐る。
もう二度と利用しない店ならいいけど、よく使う店ならな今の内に手を打たせよう。

45: 2014/06/04(水)09:13:08 ID:hlJFIliQ6
>>43
それは酷い。ぜひクレームを入れてください。44の言うとおり本社に。

私がいたお店はレシートがちゃんとあれば他店でも返品処理できるんだけど
未だにできないお店もあるんだね。


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引用元: ・ダメな接客、ダメな客part01

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